Yer Hostesliği Eğitimi
Yer Hostesliği Eğitimi; Yolcu hizmetleri memuru, görev aldığı havalimanında gelen ve giden yolcuların bagaj, pasaport ve bilet işlemlerini gerçekleştirmek, engelli veya yaşlı bireyler gibi özel ihtiyaçları olan yolculara yardımcı olmak ve olası yolcu sorunlarını çözmekle sorumludur.
Eğitimin Amacı
Yer Hostesliği sertifikasını alan bireylerin hosteslik alanında fuar/kongrede, otobüste, trende, havaalanında ve uçakta hosteslik görevlerini yerine getirecek beceriye sahibi olması amaçlanmaktadır. Hava alanlarında, Havaalanı seyahat acentelerinde, turizm şirketlerinde çalışabilirler.
Ders İçeriği
- Yolculuk üzerindeki noktalar
- Trafik Hakları
- Havayolu Anlaşmaları
- Bilet Okuma
- Electronic Miscellaneous Document (EMD)
- Check-in tanımı
- Manuel Check-in Uygulamaları
- Boarding
- Transit/Transfer Yolcu İşlemleri
- Endorsement
- Uçuş Aksaklıkları Manifestosu (FIM)
- Uçuş Aksaklıklarında Verilmesi Gereken Hizmetler
- Denied Boarding Uygulaması
- Özel Hizmet Gerektiren Yolcular
- Müşteri Sadakat Programı
- Ekstra Seat (EXST)
- Kabin Bagajı (CBBG)
- Manuel Interline Bagaj Etiketi
- Yolcu Bagajı Tanıtımı ve Kabulü
- Fazla Bagaj Bileti Kuralları ve Uygulaması
- Spor Malzemeleri Kuralları ve Kabulü
- Evcil Hayvan
Kimler Katılabilir?
Hava Yollarında hizmet veren yer hizmeti kuruluşlarının yolcu hizmetleri ile ilgili departmanlarında çalışan/çalışmayı hedefleyen personeli katılabilir.
İstihdam Alanları
- Hava alanlarında, fuar organizasyonlarında çalışabilir
- Seyahat Acentalarında çalışabillir.
- Turizm Şirketlerinde Çalışabilir.
- Otellerin Lobilerinde Seyahat Alanlarında Çalışabilirler