ISO/IEC 20000 IT Hizmet Yönetim Sistemi Baş Tetkikçi Eğitimi, ISO/IEC 20000-1:2011 gerekliliklerine uygun ve ISO 19011:2002 çerçevesine göre etkin iç ve dış BT Hizmet Yönetim Sistemi tetkikleri yürütmek için gerekli bilgi birikimi ve becerileri sağlamaktadır. Eğitim, BT Hizmet Yönetim Sistemi için bağımsız tetkiklerin prensiplerini ve uygulamalarını açıklamakta ve katılımcılara bir tetkik programının yönetilmesinden tetkik sonuçlarının raporlanmasına kadar tüm tetkik süreci boyunca rehberlik etmektedir.

Kimler Katılmalı

İşinize Faydası

Eğitim Yapısı

Eğitim süresince konu anlatımları, uygulamalı canlandırmalar, grup çalıştayları ve açık sınıf tartışmaları ile gerekli tetkik becerilerinin kazanılması sağlanacaktır. Buna ilave olarak, eğitim sırasında ISO/IEC 20000-1:2011 tetkiklerinin ISO 9001 gibi diğer yönetim sistemleri ile entegre edilmesi konusu ele alınacaktır.

1. ISO 20000-1 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi Temel Eğitimi

ISO 20000-1 Temel Eğitim Süresi :

• Genel Katılıma açık olarak verilir ise 2 gün
• Size Özel Yüzyüze Eğitim olarak verilirse ISO 20000-1 Dokümantasyon, İç Tetkik Eğitimi birlikte 2 gün

ISO 20000-1 Temel Eğitim İçeriği

• Bilgi Teknolojisi tanımlamaları,
• Bilgi Teknolojisinin tarihçesi,
• Temel kavramlar,
• ISO 20000 Serisi
• TSE ISO/IEC 20000-1 Bilgi Teknolojisi - Hizmet Yönetimi - Bölüm 1: Özellikler
• TSE ISO/IEC 20000-2 Bilgi Teknolojisi - Hizmet Yönetimi - Bölüm 2: Uygulama Prensipleri
• TSE ISO/IEC TR 20000-3 Bilgi Teknolojisi - Hizmet Yönetimi - Bölüm 3: ISO/IEC 20000-1 standardının kapsam tanımı ve uygulanabilirliği hakkında kılavuz
• Bilgi Teknolojileri Yönetim Sistemi Kavramının ve sistematiğinin anlaşılması,
• ISO 20000-1 Standardın Maddelerine Yönelik Gereksinimlerin Değerlendirilmesi, Uygulamalar 

2. ISO 20000-1 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi Dokümantasyon Eğitimi

ISO 20000-1 Dokümantasyon Eğitim Süresi :

• Genel Katılıma açık olarak verilir ise 1 gün
• Size Özel Yüzyüze Eğitim olarak verilirse  Temel ve İç Tetkik Eğitimi birlikte 2 gün

ISO 20000-1  Dokümantasyon Eğitim İçeriği

• Doküman Nedir
• Doküman Tipleri Nelerdir
• Dokümantasyon Nedir
• Kayıt Nedir
• Kayıt Tipleri Nelerdir
• Doküman ile Kayıt arasındaki farklar nelerdir
• ISO 20000-1 Standardına göre hazırlanması gereken Dokümanlar Nedir
• ISO 20000-1 Standardına göre zorunlu olmasa da  Hazırlanması gereken Dokümanlar Nelerdir
• ISO 20000-1 Standardına göre Tutulması gereken Kayıtlar Nedir
• ISO 20000-1 Standardına göre zorunlu olmasada  Tutulması gereken Kayıtlar Nelerdir
• ISO 20000-1 Doküman Kontrolü Nedir Nasıl Sağlanır
• ISO 20000-1 Kayıt Kontrolü Nedir Nasıl Sağlanır
• ISO 20000-1 Süreç Servis Politikaları Nedir
• ISO 20000-1 Süreç Servis Politikaları Örnek Doküman Hazırlama Uygulaması
• ISO 20000-1 Bilgi Teknolojileri Hizmet Prosedürü Prosedürleri Nedir
• ISO 20000-1 Bilgi Teknolojileri Hizmet Prosedürleri  Örnek Doküman Hazırlama Uygulaması
• ISO 20000-1 Bilgi Teknolojileri Hizmet Görev Tanımı Nedir
• ISO 20000-1 Bilgi Teknolojileri Hizmet Görev Tanımı Örnek Doküman Hazırlama Uygulaması
• ISO 20000-1 Bilgi Teknolojileri Hizmet Talimatı Talimatları Nedir
• ISO 20000-1 Bilgi Teknolojileri Hizmet Talimatları Örnek Doküman Hazırlama Uygulaması
• ISO 20000-1 Bilgi Teknolojileri Hizmet Form Rapor Nedir
• ISO 20000-1 Bilgi Teknolojileri Hizmet Form Rapor Örnek Doküman Hazırlama Uygulaması
• ISO 20000-1 Bilgi Teknolojileri Hizmet Servis Kataloğu Örneği
• ISO 20000-1 Bilgi Teknolojileri Hizmet diğer doküman ve Kayıt Örnek Hazırlama Uygulama

3. ISO 20000-1 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi İç Tetkik Eğitimi

Eğitim Süresi : 

• Genel Katılıma açık olarak verilir ise 2 gün
• Size Özel Yüzyüze Eğitim olarak verilirse ilgili yönetim sistemi ve İç Tetkik Eğitimi birlikte 2 gün 
• Online Eğitim olarak verilir ise 6 saat

Eğitim İçeriği : 

• İlgili iso yönetim sistemine genel bakış
• iso 19011 standardının tanıtımı
• iç tetkik tanımları kavramları
• İç tetkik Nedir
• Tetkik Kriterleri Nedir
• Tetkik Delili Nedir
• Tetkik Bulguları Nedir
• Tetkik Sonucu Nedir
• Tetkik Müşterisi Nedir
• Tetkik Edilen Nedir
• Tetkikçi Denetçi Nedir
• Tetkik Ekibi, Denetim Ekibi Nedir
• Teknik Uzman Nedir
• Tetkik Denetim Programı Nedir
• Tetkik Denetim Planı Nedir
• Tetkik Kapsamı Nedir
• Yeterlilik Nedir
• Tetkik Denetim Tetkikçi Prensibleri Nelerdir
• Tetkik Programı Nasıl Yönetilir
• Tetkik Programı Genel Gıdaler
• Tetkik Programı Hedefleri ve Genişliği Nasıl olmalıdır.
• Tetkik Programı Sorumlulukları Kaynakları ve Prosedürleri Nedir
• Tetkik Programı Uygulaması Nasıldır
• Tetkik Programı Kayıtları Nedir
• Tetkik Programının İzlenmesi ve Gözden Geçirilmesi Nasıl Yapılmalıdır.
• Tetkik Faaliyetleri Tetkikin Gerçekleştirilmesi
• Tetkikin Gerçkeleştirilmesi ile ilgili Genel Gıdaler
• Tetkikin Başlatılması (Tetkik Ekibinin ve Başkanın atanması, Tetkik Hedefleri, Kapsamının ve Kriterlerinin belirlenmesi, Tetkikin Fizibilitesinin Belirlenmesi, Tetkik Edilen ile ilk temasın kurulması, 
• Dokümanların Gözden Geçirilmesi
• Saha Tetkik Faaliyetleri için Hazırlık Yapılması
• Tetkik Planın Hazırlanması
• Tetkik Ekibine Görev Verilmesi
• Çalışma Dokümanlarının Hazırlanması
• Soru Listelerinin Hazırlanması
• Saha Tetkik Faaliyetlerinin Yapılması
• Açılış Toplantısı Nedir Nasıl Yapılır
• Tetkik Esnasındaki İletişim Nasıl Olmalıdır
• Tetkik Esnasında Rehberlerin ve Gözlemcilerin Rolleri ve Sorumlulukları Nelerdir
• Tetkik edilen süre yer ile ilgili Gıdalerin toplanması ve Doğrulanması 
• Tetkik Bulgularının Toplanması Nasıl Yapılır
• Tetkik Sonuçlarının Değerlendirilmesi Nasıl Yapılır
• Kapanış Toplantısı Nedir Nasıl Yapılır
• Tetkik Raporunun Hazırlanması Onaylanması ve Dağıtılması
• Uygunsuzluklar ve Düzeltici Faaliyetlerin Planlanması 
• Takip Tetkikinin Yapılması
• Tetkikin Tamamlanması