Turizm, yerli ve yabancı kişilerin bir bölgeyi gezmek, görmek, tatil yapmak, kültürel olarak tanımak, eğlenmek, spor yapmak gibi faaliyetler gereği ziyaret etmesi iken; o bölge ve ülke için ciddi bir gelir kaynağı niteliğindedir. Otel işletmeleri de bu sektör içinde faaliyet gösteren hizmet kuruluşlarıdır.
Turizm hemen her ülke için büyük gelir kaynağıdır. Bu anlamda bu sektör müşterilerinin memnuniyetini sağlamak amasıyla otelcilikte belli standartlar sağlanmalıdır. Otelde sağlanan hizmet ve otelin donanımı müşteri memnuniyetini doğrudan etkilemekte ve bu sektör devamlı suretle kalifiye elemana ihtiyaç duymaktadır.
Bu eğitimimizde Turizm ve Otel İşletmeciliği hususunda bilgi edinmek isteyen, turizm sektöründe ilgili alanlarda çalışmak isteyen ya da Turizm ve Otelcilik alanında kariyer planlayan kişilere fayda sağlamak hedeflenmiştir.
Program İçeriği
- Genel Turizm
- Turizm İşletmeleri
- Turizm Hareketleri
- Giriş İşlemleri
- Çıkış İşlemleri
- Oda Satış Teknikleri
- Ön Büro Hizmetleri
- Ön Büro Organizasyonu
- Konuk Karşılama
- Konuk bagaj İşlemleri
- Rezervasyon İşlemleri
- Rezervasyon Durumları
- Gün İçi İşlemleri
- Gün Sonu İşlemleri
- Gece İşlemleri
- Tesis İstatistikleri
- Gün İçi Hizmetleri
- Konuk Hizmetleri
- Ofis İşlemleri
- Genel Alan Temizliği
- Konaklama İşlemlerinde Bilgisayar
- Bilgisayar Otomasyon Programları
- Bilgisayarda Doküman Hazırlama
- Bilgisayarda Rezervasyon
- Bilgisayarda Operasyon
- Kat Hizmetleri
- Oda Düzenleme
- Zemin ve Yüzey Temizliği
- Oda İşlemleri
- Banyo Donanımları
- Konuk İlişkileri
- Konuk Tipleri ve Davranışları
- Protokol ve Görgü Kuralları
- Olağan Dışı Durumlar ve Olaylar
- Biletleme
- Animasyon Hizmetleri
- Aktivite Programları
- Çamaşırhane Hizmetleri
- Malzeme Maliyet Takibi
- Dekorasyon
- Seyahat Acentalığı
- Transfer Operasyonları
- Paket Tur Üretimi
- Belge Akışı
- Dosya Sistemi
- Arşivleme