• ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Şikayetleri Yönetim Sistemi Eğitimleri Nedir Nasıl Verilmektedir ?
• ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Şikayetleri Yönetim Sistemi Eğitimleri Nasıl Verilmektedir? 
• ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Şikayetleri Yönetim Sistemi Eğitimleri Kursları ICTSERT EĞİTİM AKADEMİSİNDE aşağıdaki şekillerde verilmektedir. 
• ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Şikayetleri Yönetim Sistemi Online Eğitimi
• ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Şikayetleri Yönetim Sistemi Yüz Yüze Eğitim Kursu
• ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Şikayetleri Yönetim Sistemi Eğitim Semineri
• ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Şikayetleri Yönetim Sistemi Eğitimleri Nedir?
• ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Şikayetleri Yönetim Sistemi Eğitimleri 3 adet eğitimden oluşmaktadır.

1.      ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Şikayetleri  Yönetim Sistemi Temel Eğitimi

2.      ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Şikayetleri Yönetim Sistemi Dokümantasyon Eğitimi

3.      ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Şikayetleri Yönetim Sistemi İç Tetkik Eğitimi  

ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Şikayetleri Yönetim Sistemi Eğitimlerini Kimler Alabilir Katılabilir? 

ISO 10002 Müşteri Şikayetleri ve Memnuniyeti Yönetim Sistemi Eğitimlerine aşağıdaki kriterlere uyan herkes katılabilir

• ISO 10002 Müşteri Şikayetleri ve Memnuniyeti Yönetim sistemine ilgi duyan herhangi bir neden olmaksızın öğrenmek isteyen herkes katılabilir; Fakat katılımcıların en az lise ve dengi okul mezunu olması, eğitimden elde etmek istenilen fayda da önemli bir faktördür.
• Çalıştıkları firmalarda ISO 10002 Müşteri Şikayetleri ve Memnuniyeti Yönetim sistemini uygulamak isteyen çalışanlar,
• CV lerinde ISO 10002 Müşteri Şikayetleri ve Memnuniyeti Yönetim sistemi ile ilgili tecrübelerini katmayan isteyen çalışanlar, öğrenciler,
• ISO 10002 Müşteri Şikayetleri ve Memnuniyeti Yönetim sistemi ile yönetilen firma çalışanları, Müşteri Şikayetleri ve Memnuniyeti ile ilgili görevli personel

 ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Şikayetleri Yönetim Sistemi Eğitimleri İçerikleri Nedir ?

ISO 10002 Eğitim İçerikleri aşağıda her bir eğitim için ayrı ayrı verilmiştir.

1. ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Şikayetleri Yönetim Sistemi Temel Eğitimi 

ISO 10002 Temel Eğitim Süresi : 

• Genel Katılıma açık olarak verilir ise 2 gün
• Size Özel Yüzyüze Eğitim olarak verilirse ISO 10002 Dokümantasyon ve İç Tetkik Eğitimi birlikte 2 gün 
• Online Eğitim olarak verilir ise 8 saat
• Müşteri Memnuniyeti Şikayetleri Yönetim Sistemine Giriş
• Müşteri Memnuniyeti Şikayetleri tanımlamaları,
• Müşteri Memnuniyeti Şikayetlerinin tarihçesi,
• Müşteri Memnuniyeti Şikayetleri Yönetim Sistemi ile ilgili Temel kavramlar,
• ISO 10002  Standartları Nelerdir
• Müşteri Memnuniyeti Şikayetleri Yönetim Sisteminin Prensipleri nelerdir
• Müşteri Memnuniyeti Şikayetleri Yönetim Sistemi Kavramının ve sistematiği,
• ISO 10002 Kapsam Belirleme
• ISO 10002 Standardın Maddelerinin Açıklanması,
• Pratik Çalışmalar Örnek Uygulamalar
• Genel Katılıma açık olarak verilir ise 2 gün
• Size Özel Yüzyüze Eğitim olarak verilirse  Temel ve İç Tetkik Eğitimi birlikte 2 gün 
• Online Eğitim olarak verilir ise 4 saat 

ISO 10002 Temel Eğitim İçeriği

2. ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Şikayetleri Yönetim Sistemi Dokümantasyon Eğitimi

ISO 10002 Dokümantasyon Eğitim Süresi : 

 ISO 10002 Dokümantasyon Eğitim İçeriği 

• Doküman Nedir
• Doküman Tipleri Nelerdir 
• Dokümantasyon Nedir
• Kayıt Nedir
• Kayıt Tipleri Nelerdir
• Doküman ile Kayıt arasındaki farklar nelerdir
• ISO 10002 Standardına göre hazırlanması gereken Dokümanlar Nedir
• ISO 10002 Standardına göre zorunlu olmasa da  Hazırlanması gereken Dokümanlar Nelerdir
• ISO 10002 Standardına göre Tutulması gereken Kayıtlar Nedir
• ISO 10002 Standardına göre zorunlu olmasa da  Tutulması gereken Kayıtlar Nelerdir
• ISO 10002 Doküman Kontrolü Nedir Nasıl Sağlanır
• ISO 10002 Kayıt Kontrolü Nedir Nasıl Sağlanır
• ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Şikayetleri Politikası Nedir 
• ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Şikayetleri Politikası Örnek Doküman Hazırlama Uygulaması
• ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Şikayetleri El Kitabı Nedir 
• ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Şikayetleri El Kitabı Örnek Doküman Hazırlama Uygulaması
• ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Şikayetleri Prosedürü Prosedürleri Nedir 
• ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Şikayetleri Prosedürleri  Örnek Doküman Hazırlama Uygulaması
• ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Şikayetleri Görev Tanımı Nedir 
• ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Şikayetleri  Görev Tanımı Örnek Doküman Hazırlama Uygulaması
• ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Şikayetleri Talimatı Talimatları Nedir
• ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Şikayetleri Talimatları Örnek Doküman Hazırlama Uygulaması
• ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Şikayetleri Form Rapor Nedir
• ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Şikayetleri Form Rapor Örnek Doküman Hazırlama Uygulaması
• ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Şikayetleri diğer doküman ve Kayıt Örnek Hazırlama Uygulama

3. ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Şikayetleri Yönetim Sistemi İç Tetkik Eğitimi

Eğitim Süresi : 

• Genel Katılıma açık olarak verilir ise 2 gün
• Size Özel Yüzyüze Eğitim olarak verilirse ilgili yönetim sistemi ve İç Tetkik Eğitimi birlikte 2 gün 
• Online Eğitim olarak verilir ise 6 saat

Eğitim İçeriği : 

• İlgili iso yönetim sistemine genel bakış
• iso 19011 standardının tanıtımı
• iç tetkik tanımları kavramları
• İç tetkik Nedir
• Tetkik Kriterleri Nedir
• Tetkik Delili Nedir
• Tetkik Bulguları Nedir
• Tetkik Sonucu Nedir
• Tetkik Müşterisi Nedir
• Tetkik Edilen Nedir
• Tetkikçi Denetçi Nedir
• Tetkik Ekibi, Denetim Ekibi Nedir
• Teknik Uzman Nedir
• Tetkik Denetim Programı Nedir
• Tetkik Denetim Planı Nedir
• Tetkik Kapsamı Nedir
• Yeterlilik Nedir
• Tetkik Denetim Tetkikçi Prensibleri Nelerdir
• Tetkik Programı Nasıl Yönetilir
• Tetkik Programı Genel Bilgiler
• Tetkik Programı Hedefleri ve Genişliği Nasıl olmalıdır.
• Tetkik Programı Sorumlulukları Kaynakları ve Prosedürleri Nedir
• Tetkik Programı Uygulaması Nasıldır
• Tetkik Programı Kayıtları Nedir
• Tetkik Programının İzlenmesi ve Gözden Geçirilmesi Nasıl Yapılmalıdır.
• Tetkik Faaliyetleri Tetkikin Gerçekleştirilmesi
• Tetkikin Gerçekleştirilmesi ile ilgili Genel Bilgiler
• Tetkikin Başlatılması (Tetkik Ekibinin ve Başkanın atanması, Tetkik Hedefleri, Kapsamının ve Kriterlerinin belirlenmesi, Tetkikin Fizibilitesinin Belirlenmesi, Tetkik Edilen ile ilk temasın kurulması, 
• Dokümanların Gözden Geçirilmesi
• Saha Tetkik Faaliyetleri için Hazırlık Yapılması
• Tetkik Planın Hazırlanması
• Tetkik Ekibine Görev Verilmesi
• Çalışma Dokümanlarının Hazırlanması
• Soru Listelerinin Hazırlanması
• Saha Tetkik Faaliyetlerinin Yapılması
• Açılış Toplantısı Nedir Nasıl Yapılır
• Tetkik Esnasındaki İletişim Nasıl Olmalıdır
• Tetkik Esnasında Rehberlerin ve Gözlemcilerin Rolleri ve Sorumlulukları Nelerdir
• Tetkik edilen süre yer ile ilgili Bilgilerin toplanması ve Doğrulanması 
• Tetkik Bulgularının Toplanması Nasıl Yapılır
• Tetkik Sonuçlarının Değerlendirilmesi Nasıl Yapılır
• Kapanış Toplantısı Nedir Nasıl Yapılır
• Tetkik Raporunun Hazırlanması Onaylanması ve Dağıtılması
• Uygunsuzluklar ve Düzeltici Faaliyetlerin Planlanması 
• Takip Tetkikinin Yapılması
• Tetkikin Tamamlanması
• Pratik Çalışma İç Tetkik Uygulamasının Yapılması 

ISO 10002 Online Eğitimin Amacı Nedir ?

ISO 10002 Online Eğitimi programı ile hedeflenen ana amaç, ISO 10002 Müşteri Şikayetleri ve Memnuniyeti Yönetim Sistemi standardını ve Müşteri Şikayetleri ve Memnuniyeti yönetim sistemlerini öğretmek ve katılımcıların Müşteri Şikayetleri ve Memnuniyeti alt yapısını ulusal ve uluslararası normlara ulaştırmaktır.  ISO 10002 online Eğitim programı ile katılımcılarda istenen ana amaç, Müşteri Şikayetleri ve Memnuniyeti Yönetim Sisteminin amacını nasıl kurulacağını ve yasal mevzuatlara uyum rolünü anlamada profesyonel bir başlangıç bakış açısı kazandırmaktır.